Política de reembolso
Última actualización: 22/03/2026
En Bendis, cada producto está diseñado para ofrecer una experiencia especial y personal. Por ello, cuidamos tanto el contenido como la presentación, con el objetivo de que lo recibas tal y como lo esperas.
Si aun así no quedas satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.
De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación. Para ello, deberás comunicarlo enviando un correo electrónico a alexaitanadrop@gmail.com indicando tu número de pedido.
Dado el carácter del producto, es importante que antes de realizar la compra revises detenidamente la descripción, imágenes y contenido, ya que el valor del mismo reside en la experiencia, el mensaje y su presentación. Esto ayuda a evitar devoluciones por motivos relacionados con expectativas personales.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin haber sido utilizado y conservando su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados o utilizados, especialmente cuando ello afecte a la integridad o presentación del contenido.
No se aceptarán devoluciones en el caso de productos dañados por el cliente, ni en aquellos que hayan sido personalizados o modificados tras la compra.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente. En caso de que el producto recibido sea defectuoso o exista un error en el envío, Bendis asumirá todos los costes asociados y ofrecerá una solución adecuada sin coste adicional.
Para iniciar una devolución, deberás enviar un correo electrónico a alexaitanadrop@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo. Una vez recibida la solicitud, se facilitarán las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El plazo estimado de tramitación es de entre 5 y 10 días laborables desde la recepción del producto devuelto.
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando imágenes que permitan verificar la incidencia. En estos casos, Bendis procederá al reemplazo del producto o al reembolso íntegro.
Los pedidos solo podrán cancelarse si no han sido procesados o enviados. Una vez enviados, deberán seguir el procedimiento de devolución indicado anteriormente.